Envoyez votre appareil en réparation

 

Vous pouvez nous envoyer votre appareil (téléphone, tablette, ordinateur) pour un diagnostic gratuit et une réparation à distance. Dès la réception de votre appareil associé au bon de commande imprimé, nous vous indiquons le prix et le temps de réparation de votre appareil.

Comment nous envoyer votre appareil :

1. Remplissez le formulaire gratuit à télécharger

Décrivez nous la panne de votre appareil ainsi que vos informations personnelles .

 

Formulaire à télécharger

Formulaire Pdf
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2. Pas d’imprimante

Si vous n’avez pas d’imprimante notez les informations de la feuille d’information sur un papier libre afin que nos techniciens puissent résoudre au mieux vos problèmes

 

3. Envoyez-nous votre appareil avec le bon de commande imprimé

Mettez votre appareil et le bon de commande dans un même coli ou une même enveloppe et envoyez les nous à l’adresse :

Mobiltec –  75 rue nationale 69330 jONAGE – France

Précisez bien votre nom et adresse postale sur le coli pour qu’il puisse vous être renvoyé.

 

4. Nous recevons votre appareil, faisons un diagnostic et vous envoyons un devis à distance

Une fois que nous aurons reçu et étudié votre appareil, nous vous appelons pour vous confirmer le diagnostic et vous préciser le prix de la réparation. Si le devis ne vous convient pas, nous vous renvoyons votre appareil (sans frais avec une enveloppe de réexpédition).

 

5. La réparation est terminée, nous vous renvoyons votre appareil

Une fois la réparation de votre appareil terminée, nous vous contactons par téléphone pour vous informer et vous transmettre les instructions par un lien de paiement sécurisé, dès réception du paiement nous vous renvoyons votre appareil par la poste.

 

Le devis proposé ne me convient pas

Si le prix de réparation que nous vous proposons ne vous convient pas, nous vous renvoyons votre appareil. Si il s’agit d’un smartphone, pensez à utiliser une enveloppe de réexpédition pour ne pas avoir à payer les frais de retour.

Quels sont les frais de retour pour un coli ?

Dans le cas d’un smartphone envoyé protégé par une enveloppe de réexpédition, les frais de retour sont offerts. Si il ne s’agit pas de ce type d’enveloppe, les frais de retour de smartphone sont à X€, pour une tablette Y€, pour un ordinateur portable Z€, un ordinateur à tour / iMac Z€.

Quelles sont les zones desservies par ce service ?

Nous assurons ce service dans toute la France Métropolitaine, nous ne traiterons pas les commandes situées hors de France ou dans les Dom-Tom.

Paiement en ligne à la fin de la réparation

Le règlement des factures se fait soit en magasin soit par paiement par un lien sécurisé après la réparation de l’appareil.