DÉROULEMENT D'UNE COMMANDE

Enregistrement de la commande

Notre site vous guidera pas à pas le long des quelques phases de création d'une commande. Elle sera enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Une fois la commande enregistrée, vous disposez d'un délai de 15 minutes pour l'annuler directement depuis votre espace client si nécessaire. Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation définitive d'une commande et son expédition .

Validation

La validation définitive d'une commande intervient une fois passée la première heure, dès lors que le règlement a été convenablement enregistré et que les justificatifs, le cas échéant, ont été réceptionnés. Dans le cas d'une commande passée auprès de nos partenaires vendeurs, elle doit être ensuite acceptée par leur service.

Préparation et expédition de la commande

Le délai d'expédition dépend de la disponibilité de chaque article ainsi que des délais d’assemblage éventuels pour les ordinateurs livrés montés. Si un article n'est pas disponible immédiatement en stock, il peut être intéressant de le commander séparément. Vous vous assurerez ainsi de ne pas bloquer l'expédition des articles disponibles en stock. 

Les articles présentés sur le site par notre partenaire vendeur sont réputés en stock. Toutefois, dans le cas d'une indisponibilité involontaire, la commande pourrait être annulée directement.

Une fois le colis remis au transporteur, un email vous informera de son numéro d'expédition et de l'adresse internet du site du transporteur où il vous sera possible de suivre son acheminement.

Vous bénéficiez, pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, d'un délai de rétractation de 14 jours

 Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation concerne l'ensemble de notre catalogue .

 À défaut, le produit devra être accompagné de tout renseignement utile quant à vos coordonnées et à votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation par mail.

Délai de remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande (si le produit ne nous est pas parvenu au 14e jour, le remboursement peut être différé jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition). En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est le plus souvent constaté.

Méthodes de remboursement

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi pour la transaction initiale.

Les frais de port sont déterminés par le poids, l'encombrement et la zone géographique de livraison. Notre volonté est de vous proposer les frais de port les plus justes, ainsi qu'une large diversité de modes de livraison. Vous pouvez connaitre les frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement.

Pour en savoir plus sur les transporteurs utilisés par notre site pour le matériel vendu et expédié par MOBILTEC

CARTE BANCAIRE

La carte bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé par notre clientèle. C'est aussi la seule méthode de règlement qui vous sera proposée lors de commandes passées auprès de nos partenaires-vendeurs sur la marketplace MOBILTEC.

Pour tous vos paiements par carte bancaire, la transaction est sécurisée par la technologie de cryptage SSL. Toutes vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées à votre insu.
 

American Express

Les cartes American Express sont également acceptées sur notre site. 
 

Plafond de paiement

La plupart des cartes de paiement ont un plafond maximum de paiement, généralement compris entre 1500 € et 4000 €. Le plafond de paiement est calculé sur une période de 30 jours glissants. Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, y compris lorsque le paiement est accordé mais pas encore exécuté. On parle alors de pré-débit. Si une commande est annulée (et n'est donc jamais débitée), le montant du pré-débit continue temporairement d'être pris en compte dans le calcul du montant disponible avant l'atteinte du plafond. Il est généralement possible de demander à sa banque une augmentation de plafond, temporaire ou définitive.

Annulation durant les 15 premières minutes

Vous pouvez annuler vous-même une commande depuis votre espace client dans les 15 minutes qui suivent son passage. Pour les commandes réglées par carte bancaire, aucun débit ne sera réalisé. Si vous avez choisi un règlement par STRIPE, la somme correspondante est automatiquement recréditée sur votre compte.
 

Annulation au-delà de ce délai

Au-delà de ce délai, la commande est réputée définitivement conclue. Notre priorité, comme celle de nos partenaires-vendeurs, sera de la préparer et de vous l'expédier dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, vous pouvez nous faire part de votre souhait :

• De préférence par téléphone pour les articles vendus et expédiés par MOBILTEC, pendant nos heures d'ouverture ;
• Par email pour contacter nos partenaires-vendeurs ou en dehors de nos horaires d'ouverture.

Nous ne pouvons garantir une réponse positive aux demandes d'annulation reçues au-delà des 15 minutes après l'enregistrement d'une commande. Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au-delà d'un certain stade de préparation l'expédition ne pourra pas toujours être bloquée. Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel.

Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :

L'emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par téléphone au +33 (0)4 78 29 02 57 ou via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis
Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention "AVARIE" suivie d'une description précise des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par téléphone au +33 (0)4 78 29 02 57 ou via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d'appuyer les réserves.

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? À moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! Merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au +33 (0)4 78 29 02 57 ou via le formulaire ci-dessous.